Meherun Shop এ আমরা চাই আমাদের প্রতিটি গ্রাহক সন্তুষ্ট থাকুন। যদি কোনো কারণে পণ্য আপনার প্রত্যাশা অনুযায়ী না হয়, তাহলে নিচের নিয়মগুলো অনুসরণ করেই রিটার্ন বা রিফান্ডের ব্যবস্থা করা হবে।
⏳ সময়সীমা
পণ্য ডেলিভারি পাওয়ার পর সর্বোচ্চ ৩ (তিন) দিনের মধ্যে রিটার্ন / রিফান্ডের অনুরোধ জানাতে হবে।
৩ দিনের উপরে অনুরোধ করলে আমরা রিটার্ন বা রিফান্ড দিচ্ছি না, বিশেষ অবস্থায় আমরা বিবেচনা করতে পারি (৫০% বা পুরোটা রিফান্ড নাও হতে পারে)।
✅ রিটার্ন / রিফান্ডের শর্তসমূহ
নিচের শর্তগুলি পূরণ করতে হবে রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য:
- পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত (unused), অটুট (undamaged), এবং নতুন অবস্থায় থাকতে হবে, যেন যে অবস্থায় সেটা বিতরণ করা হয়েছিল।
- সমস্ত অরিজিনাল প্যাকেজিং, ট্যাগ, মানুয়াল, ও ফ্রি গিফট/অ্যাকসেসরিজ যদি থাকে, তা ফিরিয়ে দিতে হবে।
- যদি পণ্যে কোনো ড্যামেজ/ডিফেক্ট/ভুল ডেলিভারি থাকে — পণ্যের ছবি বা ভিডিও দিয়ে তা প্রমাণ করতে হবে।
- পণ্যে মৌলিক সীল (seal) খোলা না থাকলে বা পণ্য ব্যবহার করা হলে রিটার্ন নিতেই পারবে না।
🔄 রিটার্ন / এক্সচেঞ্জ (Return / Exchange)
ভুল প্রোডাক্ট, অথবা ড্যামেজড / ডিফেক্ট প্রোডাক্ট পাওয়া গেলে এক্সচেঞ্জ করা যাবে (যদি স্টকে থাকে)।
স্টক না থাকলে পুরো মূল্য রিফান্ড করা হবে।
💸 রিফান্ড প্রক্রিয়া (Refund Procedure)
রিটার্ন অনুরোধ জমা দিন আমাদের কাস্টমার সার্ভিসে — ইমেইল / ফোন / ওয়েবসাইট ফর্মের মাধ্যমে।
আমরা পণ্য গুদামে প্রাপ্তি ও চেকবুক (QC / Quality Check) করব।
সব কিছু ঠিক থাকলে রিফান্ড নিম্নলিখিত মাধ্যমগুলোর মাধ্যমে করা হবে:
- ব্যাংক ট্রান্সফার
- মোবাইল ওয়ালেট (যেমন: bKash / Nagad ইত্যাদি)
- অন্যান্য পেমেন্ট পদ্ধতি যেটি আপনি পেমেন্ট করেছেন
রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পূর্ণ হতে সাধারণত ৫-৭ কার্যদিবস সময় লাগবে, যদিও পেমেন্ট পদ্ধতির ওপর নির্ভর করে সময় কম বা বেশি হতে পারে।
⚠️ কিছু গুরুত্বপূর্ণ নোট
শিপিং চার্জ সাধারণত গ্রাহককে দিতে হবে, যদি ভুলটি গ্রাহকের থেকে হয়।
যদি পণ্য ভুলভাবে প্রেরিত হয় বা ডিফেক্ট হয়, তখন শিপিং খরচ আমরা বহন করব।
যদি “চেঞ্জ অফ মাইন্ড” হয় — মানে গ্রাহকের পছন্দ পাল্টে গেছে — তাহলে রিটার্ন নিয়া হবে কিন্তু শিপিং খরচ গ্রাহকের হবে এবং কখনো কখনো একটা পরিষ্করণ / রিফান্ড ফি ধার্য করা হতে পারে।